Siemens (SIS)

In einem viermonatigen Innovationsprojekt mit einem Expertenteam bei Siemens (SIS) wurden eine Reihe innovativer Servicekonzepte für globales IT-Service-Sourcing entwickelt und haptisch visualisiert.

Dabei unterstützte Bernhard Doll das Expertenteam bestehende Stärken und Schwächen des bisherigen Serviceangebots von Siemens (SIS) er erkennen und daraus in Teamarbeit gemeinsam neue Lösungskonzepte zu entwickeln, um Kunden weltweit verfügbare und dennoch kostengünstige „end-to-end“ IT Services bereitstellen zu können. Die Visualisierung der Konzepte erfolgte dabei u.a. mit einer Kollektionen an LEGO-Steinen nach systemischen Grundprinzipen und einem speziell entwickelten Strukturverfahren.

Das Expertenteam durchlief dabei einen iterativen Innovationsprozess, in dem Experteninterviews durchgeführt, Ideen zur Verbesserung des bestehenden Serviceangebots in 3D-Modellen visualisiert und schrittweise durch Feedback von Kollegen und Kunden verbessert wurden. Als Modellierungswerkzeug kam hier eine spezielle Sammlung an LEGO-Steinen zum Einsatz, mit denen Serviceszenarien in Anlehnung an den BPMN-Standard (= Business Process Modeling Notation) haptisch visualisiert, später in eine Computer-Software übertragen und für die anschließende Umsetzung dokumentiert wurden.

Das Projekt wurde im Rahmen des EMBA „Innovation & Business Creation“ an der Technischen Universität München durchgeführt.